01 / Organisation
Qui traite vos données ?
AUTOP traite les données nécessaires au fonctionnement du programme AUTOP Rewards et des services associés. Cette politique concerne les clients, les utilisateurs de l’application mobile ainsi que les personnes dont les informations sont enregistrées lors d’une réservation, d’une intervention ou d’une réclamation.
Elle s’applique également aux données consultées par les équipes AUTOP dans les outils de gestion nécessaires au suivi de ces services.
02 / Données collectées
Quelles données sont traitées ?
Selon les informations que vous fournissez et les services utilisés, AUTOP peut traiter les données suivantes :
- Identité et contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail si renseignée, civilité, date de naissance, adresse et informations de compte.
- Informations de fidélité et d’assurance : référence fidélité ou dossier AUTOP, numéro de pièce d’identité (CIN) si renseigné, assureur, numéro de police le cas échéant et code de parrainage.
- Informations sur les véhicules et les services : immatriculation, VIN, marque, modèle, interventions, factures ou justificatifs transmis, réservations et bons utilisés.
- Éléments communiqués lors d’une réclamation ou d’une demande d’assistance, notamment son contenu et les pièces jointes éventuelles.
- Données du programme : points crédités ou utilisés, récompenses, parrainages et historique des opérations.
- Données techniques et de sécurité : journaux d’activité, informations de connexion et informations nécessaires à la vérification du compte et à la prévention des abus.
L’adresse e-mail, la date de naissance, la CIN et certaines informations complémentaires ne sont demandées que lorsqu’elles sont utiles et peuvent être facultatives selon le service.
03 / Finalités
Comment les données sont-elles utilisées ?
Vos données servent à créer et sécuriser votre compte, vérifier votre numéro de téléphone, gérer votre fidélité et vos points, traiter les réservations, bons, interventions et réclamations, et assurer le support client.
Elles peuvent également être utilisées pour administrer les avantages liés à un assureur partenaire, prévenir la fraude, maintenir la sécurité de la plateforme et respecter les obligations légales. AUTOP ne vend pas vos données personnelles.
04 / Partage
Avec qui vos données sont-elles partagées ?
Lorsque vous réservez une prestation ou utilisez un bon chez un garage partenaire, les informations nécessaires à la prise en charge (par exemple vos coordonnées, les détails de la réservation et, si utile, les informations du véhicule) peuvent être communiquées à ce garage.
Les informations relatives à votre assureur ou à votre police peuvent être utilisées ou transmises lorsqu’elles sont nécessaires à la vérification d’un avantage ou à la fourniture du service concerné. Des prestataires techniques (hébergement, envoi de SMS ou d’e-mails, maintenance) peuvent traiter des données pour le compte d’AUTOP, avec un accès limité à leurs missions. Les données ne sont pas partagées à des fins de vente ou de publicité ciblée.
05 / Conservation
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos données sont conservées pendant la durée d’utilisation de votre compte et aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services, suivre les opérations de fidélité et traiter les demandes ou réclamations.
Après la fermeture ou la suppression du compte, certaines informations peuvent être conservées pendant la durée requise par les obligations légales, comptables ou la gestion de litiges. Elles sont ensuite supprimées ou rendues anonymes.
06 / Protection
Comment les données sont-elles protégées ?
AUTOP met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour limiter les accès aux personnes habilitées et protéger les données contre la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée. Les identifiants secrets sont protégés et les échanges avec le service sont chiffrés lorsqu’ils sont effectués via une connexion HTTPS.
L’application et les interfaces web utilisent des identifiants de session et, lorsque nécessaire, des cookies techniques indispensables à l’authentification et à la sécurité. Ils ne servent pas à la publicité ciblée.
07 / Vos choix
Quels sont vos droits ?
Conformément à la législation tunisienne applicable, notamment la loi n° 2004-63, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, et vous opposer à certains traitements dans les conditions prévues par la loi.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@autop.tn ou depuis la rubrique « Réclamer » de l’application. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité afin de protéger votre compte. La suppression de certaines données peut être limitée lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.
08 / Contact
Une question sur vos données ?
Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits :
Vous pouvez également nous écrire depuis la rubrique « Réclamer » de l’application AUTOP.